一、业务介绍

         随着信息化设备的日益普及，如何保证此类设备高效、安全运行，已经是困扰各单位设备管理人员及决策层的事情。近期中央政府已明确鼓励各级政府部门向社会购买服务，希望专业的事情有更多的专业人员去做。

        我公司在最近二十多年的发展历程中，已经逐渐完成从一个贸易-技术型企业到服务-技术-贸易型企业的转变，公司发展重点不再是简单的销售产品，而是在提供实实在在的服务，为客户创造价值。通过多年的摸爬滚打，锻炼了一支技术专业、吃苦耐劳的服务队伍。

       为了能保证服务队伍更加专业、规范、熟练、热情，公司于2016年初，在所有人员的共同努力下，顺利通过中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）的贯标和各项审查，认为我公司有能力为用户提供更可信赖的IT运维服务。

二、业务范围

       ●  数据中心网络、安全、计算、存储等系统集成设备的运维服务

       ●  数据中心机房环境及供配电设备的运维服务

       ●  计算机、云桌面、投影显示系统等设备的运维服务

       ●  各类系统软件及应用软件的运维服务

三、相关资质证书 

四、主要成功案例

          ● 镇江市国土局计算机及外围设备运维服务项目   

          ● 镇江市人社局网络及安全硬件系统运维服务项目

          ● 镇江市地方海事局数据中心硬件及网络系统运维服务项目 

五、ITSS简介 

        ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

         ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。

        ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图1.1所示：

ITSS原理图：

        组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：

        人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

        过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

        技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

        资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

        生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

       规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

       部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

       服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

       持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

       监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。