我公司续签国土局2016年办公设备运维服务，提供常驻技术人员。

一、 服务内容

        1、对采购人的所有打印机（约90台）、电脑（约260台）进行常年跟踪,出现问题及时进行维修服务，以确保设备正常运行。

          2、每个月对电脑进行巡检（包括病毒查杀、垃圾软件清理等），完善巡检记录；

          3、负责维护保养工作的台账记录；

          4、负责新购电脑的业务软件安装工作；

          5、负责新购及报废电脑打印机的档案整理工作；

          6、完成采购人信息办交代的其他事项。

二、工作流程及要求

        1、我方工程师按照采购人作息时间常驻信息中心办公室，工程师按照采购人作息时间常驻信息办公室管理间，双休日、节假日须安排人员应急待命，如工程师缺勤一次（含迟到或早退一小时上），扣除合同总额的1%。夜间、双休日、节假日安排人员应急待命，为本次约定的维护范围内的维护内容提供服务。正常情况下，维护人员不少于3人（一人常驻，两人机动），公司有运维技术人员的培训和储备。公司对维护人员调整（人员更换、调整）首先征得招标人书面同意，并提前一个月书面通知采购人相关人员，新上岗维护人员提前一周到岗熟悉工作情况并通过招标人信息化管理机构的考试后，原维护人员方可离岗，新上岗维护人员正式上岗。

        2、故障响应要求：及时解决，除重大问题之外及故障电脑比较多处理比较长外，其余不超过2小时。

        3、每月我方对维护内容提供月度工作报告，若有潜在问题或经常发生的问题，及时为采购人提供解决方案，以防此类问题的多次发生；

        4、所有的维修工作单要求用户签字确认；

        5、当被维护范围内的内容出现故障时，我方工程师负责排查故障点，并按采购人要求填写故障报告单，当采购人所需更换的内容到位后，我方技术人员负责安装调试。

        6、维护人员必须有一定的网络基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，帮助用户排除常见的系统故障；对不能或无法处理的问题迅速报告信息中心相关负责人；

        7、维护人员严格遵守采购人以及信息化建设与管理中心制定的各项规章

制度和劳动纪律，能充分体现是代表采购人在行使网络维护服务；

        8、遵守保密制度，做好对采购人网络资料和资源的保密工作；

        9、维护人员工作态度认真，对用户服务热情周到，工作中服从信息中心的管理和安排；

        10、与采购人网管人员及时沟通，做到每周与网管至少交流一次；为信息中心提供报障统计资料，初步分析是内容问题还是用户问题，着重解决类似问题；

        11、维护人员所需维护内容以及工具，应履行领用手续方可使用。若出现损坏需以旧换新，丢失需按等价赔偿。

三、双方职责：

        1、甲方积极配合乙方进行技术服务和维护，并认真填写服务维护表；

        2、乙方确保及时为甲方提供技术服务和维护，并认真对待用户意见；

        3、如硬件问题无法解决，由乙方提供书面说明给甲方，并协商解决方案。